适合护士长讲课的课件,如何执行好护理核心制度课件
1、适合护士长讲课的课件
适合护士长讲课的课件内容如下：压力性损伤的预防和护理，动脉血气操作流程，冷热疗法，CPR BLS ACLS步骤，静脉血采集流程。 护士工作内容：
1、不能违章作业，劳保穿戴整齐，执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。有娴熟的护理操作技术，做到稳、准、轻、快、敏捷。操作时不能强迫、恐吓，帮助病人消除恐惧感，保持愉快的情绪，要用言语关心病人，使病人积极配合治疗。
2、协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体贴爱护、主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，绝不与病人争吵。
3、执行口服、注射、其它途径给药治疗及采集检验标本；注意巡视、观察病情及输液情况，发现异常及时报告医生；协助新入、手术、急、危重病人的处理；负责备血、取血，护送危重病人外出检查。
4、经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导。
2、如何执行好护理核心制度课件
1、为什么要学习护理核心制度？
2、护理工作最重要的是什么？
3、初涉临床的你最害怕什么？
4、你该怎样去应对你的害怕？ 3 10个核心制度
1、医嘱、护嘱执行制度
2、交接班制度
3、查对制度
4、护理查房制度
5、护理会诊制度
6、危重病人抢救制度
7、分级护理制度
8、护理不良事件报告处理制度 9蠢缺银、患者告知制度 十、护理文书书写制度 4
1、医嘱核对制度 医嘱执行制度
1、凡用于患者的各类药品和各类检查，操 作项目均应下达书面医嘱，并记入医嘱记 录单。
2、医师下达书面医嘱后，护士对医嘱进行 认真复查，核对，如对医嘱有凝问时应与 开具医嘱的医生核对，待双方确认医嘱无 误后再转抄、打印执行。 5 医嘱执行制度
3、非急救情况下，医师不得下口头医嘱， 护士也不得执行口带宴头医嘱。如在抢救过程 中，医生下达口头医嘱时，护士应复述1 遍，得到医师认可后方可执行，并保留空 安瓶，事后由医师及时补充下达医嘱。 6 医嘱执行制度 4,、中午或晚上薄弱时段，医生下达医嘱 后必须提醒当班护士及时处理执行。
5、护士在执行医嘱过程中，发现医嘱有凝 问或药物剂量超量时，要及时与开具医嘱 的医师核对并提出凝问，待双方确认医嘱 无误后后再转抄、打印执行。 7 医嘱执行制度
6、主班护士对医嘱进行认真的复查、核对 后，打印医嘱标签后交由各班再次核对， 准确无误后方可执行。
7、病人手术、分娩、转科、出院或死亡后 ，当班护士应停止以前所有医嘱。 8
2、查对制度落实的具体措施 (1)、医嘱查对 主班负责查对白天所有医嘱，中夜班负责 查对本班及白班医嘱，每周1次由护士长 督查本周内所有长期、临时医嘱和费用， 并登记签名。 9 查对制度 (2)、服药 、注射的查对 1．必须严格执行3查8对。 3查：操作前查、操作中查、操作后查 8对：床号、姓名、药名、剂量、浓度 、时间、方法、有效期。 2．备药前要检查药品有无沉淀、混浊、变 质，瓶口有无松动、裂痕，有效期和批号 。如不符合要求或标签不清楚，不可使用 。 10 查对制度 3．摆药后必须经第2人核对，方可执行。 4．易过敏药，给药前应询问有无过敏史， 使用毒、麻、限剧药时，要经过反复核对 ，用后保留安瓿。用多种药物时，要注意 有无配伍禁忌。 5．发药或注射时，如患者提出疑问，应及 时查清，方可执行。 11 查对制度 (3)、药品查对
1、治疗室药品分类放臵，由治疗班负责查 对，每月大查对1次各种药品的质量、批 号、有效期并登记签名，平时每周小查1 次； 12 查对制度
2、特殊用药由治疗班保管、登记，每周查 对1次，用后及时补充；
3、急救物品由治疗扮嫌班负责每周查对1次， 药品的质量、批号、有效期、登记签名补 充”。 13 查对制度 (4)、静脉输液查对
1、严格查对流程，每日由治疗班与配液中 心送液人员进行数量的核对，再由治疗班 和各小组成员（1般为2人共同核对）核 对科别、液体名称、剂量，准确无误后打 勾，推至病房，再次核对患者床号、姓名 、性别、年龄，准确无误后打勾方可执行 操作，并签上时间、姓名。 14 查对制度
2、静脉输液时严格按静脉输液及添加液体 的操作流程，在操作过程中严格执行“3 查8对、1注意”；
3、白天的临时输液由主班打印医嘱标签交 与治疗班，2人共同核对准确无误并经双 方认可后由治疗班进行液体配制，交各组 护理人员执行。 15 查对制度 (5)、1次性医用用品由白班护士每周2向 库房管理人员领取，同时注意查对查对有 效期、批号、质量。 16 查对制度 (6）、静脉输血查对
1、主班接到患者输血医嘱后，通知各组当 班护理人员进行血交叉标本的抽取送至输 血科，接到领血通知后到输血科领回血液 ，当班护士2人共同查对无误后方可输入 ，并双签名； 17 查对制度 2. 输血时必须严格执行3查8对制度。 3查：查血的有效期、血的质量、输血装 臵是否完好。 8对：姓名、床号、病案号、血瓶(袋)号 、血型、交叉配血实验结果、血液种类、 剂量。 18 查对制度
3、输血期间严密观察,做好抢救准备工作 。输血完毕，应保留血瓶(袋)24小时，以 备必要时送检。取血后30分钟内输入，观 察5—10分钟，患者有无异常方可离开；
4、夜班急诊输血由值班护士与值班医师两 人共同查对无误后双签名方能输入。 19 查对制度 （7）、每个班次在执行治疗、护理操作 时， 必须严格执行“3查8对、1注意”。 20
3、分级护理制度 （1）、特级护理 护理内容
1、严密观察患者病情变化，监测生命体征 ；
2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
3、根据医嘱，准确记录出入量； 21 分级护理制度
4、根据患者病情，正确实施基础护理和专 科护理，如口腔护理、圧疮护理、气道护 理及管路护理等，实施安全措施；
5、保持患者的舒适和功能体位；
6、实施床旁交接班。 22 分级护理制度 （2）、1级护理 护理内容
1、每小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 23 分级护理制度
4、根据患者病情，正确实施基础护理和专 科护理，如口腔护理、圧疮护理、气道护 理及管路护理等，实施安全措施；
5、提供护理相关的健康指导。 24 分级护理制度 （3）、2级护理 护理内容
1、每2小时巡视患者，观察患者病情变化 ；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 25 分级护理制度
4、根据患者病情，正确实施护理措施和安 全措施；
5、提供护理相关的健康指导。 26 分级护理制度 （4)、3级护理 护理内容
1、每3小时巡视患者，观察患者病情变化 ；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
4、提供护理相关的健康指导。 27
4、值班、交、接班制度 (1)、各班值班人员必须坚守岗位，履行 职责，保证在本班内完成各项诊疗、护理 工作和各项护理记录。 (2).值班人员要做好病区管理工作，加强 安全管理，遇有重大问题，及时向上级请 示汇报。 28 值班、交、接班制度 (3)、值班者必须在交班前完成各项护理工 作和记录，整理好物品，特殊情况应做详 细交班，换药班负责换药室物品的补充工 作，治疗班负责治疗室物品的补充工作， 并为各班做好充分的工作准备。在接班者 未接清楚之前，交班者不得离开岗位，接 班过程中发现问题应当面提出，由交班者 负责，接班后因交接不清，而引发的问题 应由接班者负责。 29 值班、交、接班制度 (4)、按时交接班，接班者必须提前15分 钟到岗，接班后做到“4看”看有无待执 行医嘱，交班报告，了解病区患者在位和 去向，看重点病人的体温单，了解有无发 热病人需待处理，看各项护理记录是否记 录完整。 30 值班、交、接班制度 “5清楚”毒麻精神药品的数量与治疗 班当面交接清楚，大手术、危重、新入病 人的病情与护理班到床旁交接清楚，待执 行医嘱与主班交接清楚，各种临时治疗， 正在静脉输血，输液或特殊检查的患者与 治疗班交接清楚。急救器材、药品及有关 物品与换药班交接清楚。 31 值班、交、接班制度 (5)、各组组员负责完成白天的各项护理工 作和护理记录，做到“5查”查看新入病 人的初步处理情况，查手术患者准备是否 完善，查危、重、瘫痪患者皮肤，查患者 排泄物处理是否妥善，查患者各种导管是 否通畅。 32 值班、交、接班制度 (6)、晨交班： (1)每日上午8：00准时交班，全体护士均 参加，集体站立于护办室中，参加人员精 神饱满、思想集中、严肃认真、着装整洁 、挂牌上岗，交班护士立于全体护士对面 。 33 值班、交、接班制度 (2)脱稿交班，重点突出、简明扼要地报告 患者的出入情况、危重、手术和病情变化 、特殊处臵等。接班护士应认真听取交班 内容，不清楚时应提出质疑。 34 值班、交、接班制度 (3)护士长应重点检查护士着装，注意护士 是否认真听交班内容并根据情况提问，讲 评护士站、治疗室、等卫生整理情况；同 时强调当天的工作重点等。护办室交接班 结束即进行床边交接班，由护士长带领各 组组长和各组责任2班人员共同进行床边交 接班，共同巡视重危，大手术及病情有特 殊变化的患者，并对护士的服务态度、健 康宣教是否到位、3无6洁，皮肤压疮情 况做重点检查。 35 值班、交、接班制度 （4）下午由各组责2班人员对本组新入、 病情有特殊变化和有特殊治疗的患者与各 组组长进行交接班。 （5）晚交班：由各组组长与夜班人员进行 交接班，除办公交接外还需进行床边交接 班，共同巡视重危，大手术及病情有特殊 变化和需要翻身的患者 36 值班、交、接班制度 (7)、各组当班人员负责接收新入院患者， 书写病区交班报告，报告要求真实，清晰 ，简明扼要，有连贯性，交清病区动态， 出院、转入、新入、手术、危重等。 37 值班、交、接班制度 (8).护士长每天至少做到两次查房，早晨 上班后与下午下班前各1次，监督和指导 交接班情况。重点检查当天护理工作及落 实情况，发现问题及时纠正，杜绝和减少 护理隐患。做到每日下班前查房、交代夜 间交接班特殊注意事项及工作，从而保证 护理工作的连续性。 38
5、输血安全管理制度 （1）输血安全查对制度 （1）输血前，须经两名医护人员共同执行 “3查8对”并签名：
1、持交叉配血报告 单与病历共同核对受血者床、姓名,、病案 号、血袋号、血型、交叉试验结果、血制 品种类、剂量及血制品有效期、血制品质 量、输血装臵是否完整。
2、查：供血者条 形码、血型(包括RH因子) 、血袋号、血量 、采血日期、血液有无凝块、溶血、血袋 有无破损等； 39 输血安全管理制度 （2）输血时，两名医护人员持受血者病 历、交叉配血报告单、血袋再次核对病人 姓名、病案号、血型（包括Rh因子）。核 对无误后，开始输注。 40 输血安全管理制度 （3）取血后在30分钟内输入，输血开始 ，应观察5—10分钟，患者无异常方可离去 。 （4）输血应遵照医嘱，严格执行无菌技 术操作，将血液或血液成分用标准输血器 进行输血。 41 输血安全管理制度 （5）输血前将血袋内的成分轻轻混匀， 避免强烈震荡，血液内不得加入药物。 （6）连续输注不同供血者的血液时，前 1袋血输尽后，用少量无菌生理盐水将输 血器管道冲洗干净，再接下1袋血继续输 注。 42 输血安全管理制度 （7）输血过程中应先慢后快，根据病情 和年龄调整输注速度，并严密观察有无输 血不良反应。疑为溶血性或细菌污染性输 血反应，应立即停止输血。用静脉注射生 理盐水维持静脉通路，及时报告上级医师 ，积极治疗抢救。 43 输血安全管理制度 （8）输血后，认真检查穿刺部位有无血 肿或渗血。空血袋保留24小时，交叉配血 报告单跌在病历中保存。 （9）如有输血不良反应，应记录反应情 况，并将原袋送至输血科查明原因。 44
6、危重病人抢救制度
1、抢救要求：
1、保持严肃、认真、积极而有序的工作态度 ，分秒必争，抢救病人。
2、做到思想、组织、药品、器械、技术5落 实。
2、抢救药械、药物：必须处于应急完备状态 ，按“4定”原则管理
3、护士可以做的：当病人出现生命危险时， 医生未到前，护士应根据病情给予力所能 及的抢救措施，如及时给氧、吸痰、测量 血压、建立静脉通道、行人工呼吸和心脏 按压。 45 危重病人抢救制度
4、分工明确，紧密配合，听从指挥，坚守岗 位，严守规章制度和抢救规程。
5、严密观察病情变化，就地抢救，稳定后方 可搬动。
6、及时、正确执行医嘱：复诵口头医嘱，保 留安瓿，两人核对记录后方弃去，提醒医 生立即据实补记医嘱。 46 危重病人抢救制度
7、护理记录：
1、详细、及时、正确记录，
2、 因抢救病人未能及时书写的，抢救结束后 6h内补记，并加以注明.
8、及时与病人家属或单位联系 .
9、抢救结束后，及时补充抢救车药品、物品 ，并使抢救仪器处于应急备用状态. 47
7、护理不良事件报告处理制度
1、护理单元设臵：
1、防范处理护理不良事件的《预案》，预防其发 生
2、建立护理不良事件《登记本》，及时据实登记
2、不良事件发生后：
1、及时如实上报并积极采取挽救或抢救措施，尽 量减少或消除不良后果。
2、有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器 械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁
3、上报时间：立即----当事人立即口头报当值医 生、护理组长/高级责任护士，必要时逐级上报 48 护理不良事件报告处理制度 当日 ：护士长上报给护理部主任 24h内填写《护理不良事件报告》 7天内上交《护理不良事件调查处理表》 49 患者告知制度
1、病人有权接受和拒绝治疗。
2、护士告知内容：各项护理操作及某种特 殊治疗前过程、潜在的危险、副作用和预 期后果。
3、讲解时应使用规范的方式及病人能够明 白的语言，尽量避免使用专业术语
4、使用《护理技术操作知情同意书》
5、无论何种原因导致操作失败时，应礼貌 道歉，取得病人谅解。 50 跌倒/坠床高风险评估 表 项 目 危险因素 分值 年龄 ： ≥65岁 1 跌倒史 ： 住院前1年内跌倒/坠床史 1 视听力平衡 ： 视、听力异常、步态不稳、眩晕症 2 肢体 ： 肢体残缺、偏瘫、肢体肌力下降、移动时需要帮助 3 神经精神： 老年痴呆、烦躁不安、昏迷 3 药物影响：镇静/止痛/安眠/利尿/泻药/降血压/降血糖药物情况 1 其他 : 住院期间无陪护 1 气垫床使用 1 51 跌倒/坠床处理流程 做好防范处理程序 做好安全防范，如果发生坠床→立即赶 到→通知医生查看-受伤情况→判断病情 →采取急救措施→加强巡视→严密观察 病情变化→准确记录-做好交接班 52 跌倒/坠床处理流程 上报程序 患者发生坠床或摔倒发现坠床/跌倒 时→立即赶到→通知医生→查看受伤情况 →判断病情→采取急救措施→ 填写坠床/ 跌倒报告表→不良事件报告→上报护士长 →护士长根据情况逐级上报 53 预防压疮评分标准 评分标准： （1）评分在15～18分提示轻度危险，每2 周全面评估1次。 （2）在13～14分提示中度危险，每1周全 面评估1次。 （3）在10～12分提示高度危险，每3天全 面评估1次。 （4）在9分以下提示极度危险，每天全面 评估1次。分值＞18分停止评估。 54 谢谢各位的支持 让我们共同完成好2甲 医院的创建工作！。
3、如何提高护理服务的主动性ppt课件
优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“3好1满意”活动 通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平 创优无止境 服务无穷期 护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每1位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？ 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的概念 优质护理服务是1种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的1种能够满足病人的合理需求的1种服务。 1切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的实质 落脚点：履行护士职责。 切入点：改革护理模式：责任制护理 关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性 责任制护理 责任制护理是1项新的临床护理制度，是护理工作的1个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，1直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等 本病区设立1个小组，组长：付湘梅，组员：姜省兰、樊丁丁、王琼芳 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 1 仪表 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下1种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 2主动性 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中1定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的 ，同样为病人做1件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不1样的 现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的1句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。 3 细 节 细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度 1个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 1个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后1只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。 4住院环境 安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士） 设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推 门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响 患者休息 5 预见性 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。 6健康宣教 （1）宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。 6 健康宣教 （ 2）使用的语言 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力 微笑做为1种情绪语言也可以增进护患的沟通 语言的正确性 6健康宣教 （3）宣教的技巧 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等 不是1次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教 7 业务能力 扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能 8 患者的满意度 患 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。 * 服务好 群众满意 医德好 质量好 照顾 治疗 护士 医师 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 优质护理 患者满意度 技业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境 患者反馈 意见和建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施 微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。 认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案 * * *。
4、护士业务培训内容课件有哪些？
护士业务培训内容课件：
1、执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。有娴熟的护理操作技术，做到稳、准、轻、快、敏捷。操作时不能强迫、恐吓，帮助病人消除恐惧感，保持愉快的情绪，要用言语关心病人，使病人积极配合治疗，以便收到良好的治疗效果。
2、协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体贴爱护、主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，绝不与病人争吵。
3、恶性肿瘤的确诊方法：(1)支气管肺癌：纤维支气管镜。(2)胃癌：胃镜。(3)大肠癌：乙状结肠镜或直肠镜。(4)食管癌：食管镜。(5)膀胱癌：膀胱镜。
4、经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导。
5、加强基础和业务知识的学习，重点学习本科室的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，做到心中有数。1旦出错，能早期发现，准确判断。
6、负责医疗文件和物品管理，做好物品清点交接。工作结束后，做好清洁卫生及次日工作的预先准备，保持工作环境的整洁、美观。及时汇报、反映患者对医院服务的意见及要求，并做好记录。护士业务培训工作：
1、在护理部的领导及科主任的业务指导下进行工作，根据护理部工作计划，根据护理部工作计划，制定本病区具体计划并组织实施，负责本病区的护理行政、业务、教学管理及病房内外的联系工作。
2、合理排班，注重人力搭配，保证节假日的护理工作质量。安排工作体现“以病人为中心”，做到日有安排，周有重点，月有计划。
3、负责、检查本病区的护理工作，亲自参加并指导危重抢救病人、大手术病人的护理及复杂技术操作，并做好传、帮、带。
5、高1上学期家长会课件
无论是什么形式的家长会，作为教师的发言，都将是家长会的重要开场白或结束语。我收集了高1家长会课件，欢迎阅读。
1、目的：
1、进1步了解学生家长及家庭情况
2、相互交流学生表现情况，尤其是成绩分析
3、汇报班级工作状况
4、分析学生带有普遍性的问题
5、帮助家长提高家教水平，家长是教师的助手，家庭是学生的第2课堂。
6、树立家长的信心
2、提前准备的材料：
1、学生成绩分析表格
2、任课教师对学生的部分评价
3、学生平时的表现情况材料
4、给家长的1封信或1句话 高1家长会方案
5、学生的30岁计划书
6、班级影像资料
7、学生的周记摘录
3、环节设计：
1、班主任汇报阶段：(1)学校开展的各项工作、活动(如读背检查、社团活动风采、晚自习学科分层辅导、答疑) (2)班级开展的各项工作、活动(周记、小组竞争活动、值日班长制度、读背检查制度、晚自习违纪签名制度)及取得的成绩 (3)班级学习成绩在年级的变化情况 (4)学生相比高1刚入学时的变化(更加独立，逐渐形成相对独立的人格、思考品质、处世态度;能够合理安排时间，将9门学科合理分配;各方面的能力提高较快等)、学生普遍存在的问题 (5)学生平时表现情况、期中考试成绩分析
2、学生展示阶段：(1)班级影像资料 (2)自己召开的班会：“永远的高16班”以及学生的30岁企划书 (3)学生写给家长的1封信或者1句话(用信封封好)
3、家长交流阶段：请欧阳菡露或高睿智的家长谈谈平时如何教育孩子的(提前通知，准备讲稿)
4、理论学习阶段：印发1些家教方面的文章，与家长1起学习。
4、在家长会上的发言稿： 各位家长,大家好: 首先,对各位家长能在百忙之中抽出时间来参加这次家长会表示忠心的感谢!召开这次家长会的目的是为了加强老师与家长,家长与家长,家长与学生之间的联系,相互交流1下学生在校及在家的情况,以便老师能够更有针对性的实施教育,家长能够更好教育自己的子女做人与成材. 今天的家长会有4项议程,1是我向各位家长作1下汇报,并对这1阶段学生的情况作1反映,2是请几位学生做1下他们的班级展示并带给各位家长他们自己的心声,3是请两位家长做1下发言,4是我们共同学习、自由发言交流. 08年的9月1日，你们把孩子送到学校，满怀期望，深信不疑地交给了我们。8个月来，我们共同努力，1起拼搏，取得了不菲的成绩!而现在是1个平稳的发展时期,没有了新入学时的新奇和暂时压力,也没有面临毕业升学,这1时期是潜心努力学习的时期,也是1个产生剧烈变化的时期,更是1个危险的时期,也是1个爬坡的时期,是1个分水岭.所以，在这段时期，加强老师与家长之间的交流尤显得重要。我们共同发现问题，解决问题。司马光在《资治通鉴》中有这样的话：“治其微，则用力寡而功多;救其著，则竭力而不能及也”,只有这样，我们的孩子才会成人成才。 下面我做1下汇报：(1)学校开展的各项工作、活动：如走班制教学的完善推广、读背检查、社团活动风采、晚自习学科分层辅导、答疑。从上学期，我们学校率先进行了走班制教学，经过半个学期的实践、省市各级领导的指导，我们的走班制教学逐渐完善，大多数同学们在走班制的教学模式下都能够选择到适合自己的老师，学习的兴趣非常浓厚，学校对于走班制的管理工作也越来越完善严格，省市很多兄弟学校不断到校来参观学习，《中学时代》、《大众日报》等专业报刊进行了大篇幅的采访报道。事实证明，走班制教学符合学生的实际，得到了同学的支持与喜爱。中学阶段的很多基础知识需要记忆，并且背诵的文章多，“腹有诗书气自华”，可以提升孩子的人文素养，可以使他们在以后的工作生活中得益匪浅，本着以上的原则，我们学校大力开展了读背活动，读背的篇目既有必背，也有自选，学校特别重视读背的检查，既有值班老师的抽查，也有学生会团委的定期检查，最后还有年级期末的最后考试。学校对于晚自习的管理非常重视，每天学校领导老师轮流值班，每个年级每天晚上都有十个老师正常值班，另外很多老师义务加班，外语学校老师的奉献精神相信在座的各位家长都很了解。晚自习学校不仅加强管理，而且非常重视老师的分层次辅导，每天分学科在不同的小教室进行辅导，辅导有专门的辅导教案、试卷，针对不同层次同学的学习情况分类辅导;同时，安排专门的老师在集体备课室进行答疑，同学们在白天的学习中积攒下的问题可以利用晚自习解决。为了培养学生各方面的能力，我们学校的大力开展学生社团活动，所有的社团由学生自己组建，在老师的指导下进行活动，定期出成果，社团及由外延型，如轮滑社、篮球协会、足球协会等，也有内涵型，如倾城文学社、哲学社、化学实验社等，同学们在社团中不仅可以发挥自己的特长，也可以提升自己的能力，更加值得1提的是通过社团活动同学们开阔了眼界，扩展了知识。(2)班级开展的各项活动及成绩(3)班级学习成绩在年级的变化情况 (4)学生相比高1刚入学时的变化：更加独立，逐渐形成相对独立的人格、思考品质、处世态度;能够合理安排时间，将9门学科合理分配;各方面的能力提高较快等。学生存在的问题 ：学习方法不当、学习目标不明、人际交往敏感、与家长的代沟问题、学习的自信心不足、对自我的评价不完整等。这些需要我们家长和老师共同努力来帮助他们解决。(5)学生平时表现情况、期中考试成绩分析。 下面请我们的几位同学做班级展示： 下面我们以热烈的掌声欢迎两位家长给我们做1下他们如何教育孩子、如何与孩子沟通交流的经验交流： 下面,是我对家长们提的几点建议: 1,家庭教育与学校教育要紧密配合. 作为家长,首先明白,孩子的智力基础和品质基础是在家庭中奠定的,人的智力和品质是在家庭的塑造下成型的,学校是接过这块毛坯进行继续加工的,从家庭,幼儿园,小学到初中,再到高中，这已是第4棒,在学校塑造和加工的全部过程中,离不开正确家庭教育的配合,倘若没有良好,正确合理的家庭教育配合,再好的师资和学校都不可能产生好的教育效果. 孩子在同样的年龄段里,同时走进同样的学校,在同样的班级里就读,授课的时间是相同的,教化环境是1致的,教则教规是1致的, 然而接受教育的效果则是区别很大的,这种大优大劣分化的原因.并不在于学校教育质量,而在于家庭教育的配合上.所以只强调学校教育质量,而不检查自己家庭教育配合的家长,1定是教育知识空白的`家长.如果这样比喻,老师好比医生,父母好比护士,学生好比住院的病人,医生的主要任务是下药,父母的护理是十分重要的. 2, 不以成绩论英雄 您的子女学习成绩好,并不意味着思想好,能力高,您的子女学习成绩落后,并不意味着思想差,能力低.现在的社会需要各种各样的人才.只要有能力,任何1个学生都能在社会上立足,并且成就1番事业. 3,科学的分析孩子的成绩档案 这次考试，与中考入学成绩和上个学期末成绩进行比较，我们看到学生们的竞争非常激烈，学生名次变化很大，每个孩子都面临着严峻的形势。但是，我们没有必要造成太大的心理负担，特别是我们学生家长，因为我们的1举1动都会潜移默化的传递给孩子。如果我们家长心理压力太大，乱了阵脚，那孩子也必然会乱阵脚，这只能把孩子推进失败的火炕，这1点必须引起我们家长的重视。对于每1次考试，关键是分析好进步、退步的原因，分析成功、失败的经验，强科继续保持，弱科如何加强。下1步应该采取哪些措施，应该如何做。我们虽然要重视考试的结果，但高1现在更生要的是重视学习的过程。 4，重视孩子的心理健康，多做积极的暗示，使孩子以1颗平常心去对待学习。对孩子应该严格要求，不能用成人的眼光来看孩子的学习生活。俗话说：“没有吃不了的苦”，要对孩子做好吃苦教育、拼搏教育。先关注其思想，再关注其物质。面对孩子的成败不大喜，不大悲，坦然面对，从容不迫。至少当着孩子的面，不能表现出焦虑、无望，这样只能导致孩子丧失信心，手忙脚乱。孩子考试，很大程度上也是在考家长。要帮助孩子树立自信，强化自信。
5、要尽量避免外界的干扰。高1开好头很关键，“良好的开端是成功的1半。”他会影响、改变孩子1生的命运，家中的锁事尽可能不要告诉孩子，以免影响他们。学习如逆水行舟，不进则退。此外，我们要及时与教师交流，尤其是班主任。我希望家长尽量每个月跟我通个电话，了解子女在校的情况。我们这个班有54名学生，有时我怕真的是照顾不过来，你们不仅自己要经常和班主任联系，而且要跟孩子比较差的科目的老师联系，这样老师就会有印象，好帮助你的子女加强这1科。同时也希望家长们多劝劝孩子主动找老师，当然，我也会劝劝学生们，通过及时的沟通，反馈，才能摸清孩子们的真实脉搏，才能对症下药，才能让孩子得到提高，不断进步。 6，告诉孩子要遵守学校纪律，养成良好的生活习惯，才能够成材成人，这些应该是您对孩子的要求，也是我们的愿望，学校从他们1入学就开始狠抓纪律，抓得实、抓得细，从学生的仪表、考勤、宿舍管理等细节方面抓起，让学生在严守纪律的同时要养成良好的生活习惯。可是，在这半个学期以来，也有1些违纪现象发生，比如，有的同学故意留“特殊”的“怪异”的发型，有的男、女生之间不正常交往--谈恋爱，有的同学违反规定携带手机，公然在上课，甚至于晚自习玩手机游戏;在上课和晚自习听MP
3、MP4，上课偷偷看课外小说，不听课;乱花钱大手大脚，上课吃东西，严重影响教师上课，对老师不礼貌。这些违反校规校纪的现象，严重影响孩子的学习和身心健康成长。所以，作为学校，作为班主任对这些违纪现象都是要必须严厉制止的，希望各位家长跟孩子经常提个醒儿，并能够积极的配合我们做好这方面的工作。
7、帮助孩子学会分析和接纳自己 有关研究表明，只有那些懂得如何正确地认识自己，评价自己，并愉快地接受自己的孩子，才能够更好的适应高中的学习和生活，最终才能最大程度地让自己和家人感到幸福。高1是孩子学会分析和接纳自己的最佳时机，在孩子学会分析和接纳自己的过程中，家长有着责无旁贷的作用。 身为家长，在自己与孩子进行交流和沟通时，1个至关重要的环节就是要看孩子是如何看待自己的。具体做法上，家长可以先让孩子从以下几个方面去考查他的自我感觉，这使您能更贴切地把握孩子对自己的看法： (1)自己的外形;(2)自己的智力;(3)社会交往能力;(4)生活自理能力;(5)自己的个性;(6)自己的情感;(7)自己的创造力。 父母可针对孩子的回答，告诉孩子他在您心中的形象，鼓励和赞美孩子，让孩子意识到他有着自己独特的优势和潜能，他不需要做别的孩子的复制品。曾有几位家长在我的指导下与孩子进行这样的家庭交流，大多反映效果较为理想。 此外，在帮助孩子学会分析和接纳自己的过程中，施展武力和无止境的批评对1个已经长大的孩子是万万行不通的，孩子的叛逆如果在1瞬间爆发，那将是1发不可收拾，那时我们的教育将会处于非常被动的地位。
6、门诊护理优质服务的ppt课件
优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“3好1满意”活动 通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平 创优无止境 服务无穷期 护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每1位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？ 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的概念 优质护理服务是1种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的1种能够满足病人的合理需求的1种服务。 1切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的实质 落脚点：履行护士职责。 切入点：改革护理模式：责任制护理 关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性 责任制护理 责任制护理是1项新的临床护理制度，是护理工作的1个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，1直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等 本病区设立1个小组，组长：付湘梅，组员：姜省兰、樊丁丁、王琼芳 优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 1 仪表 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下1种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 2主动性 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中1定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的 ，同样为病人做1件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不1样的 现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的1句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。 3 细 节 细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度 1个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 1个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后1只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。 4住院环境 安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士） 设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推 门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响 患者休息 5 预见性 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。 6健康宣教 （1）宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。 6 健康宣教 （ 2）使用的语言 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力 微笑做为1种情绪语言也可以增进护患的沟通 语言的正确性 6健康宣教 （3）宣教的技巧 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等 不是1次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教 7 业务能力 扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能 8 患者的满意度 患 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。 * 服务好 群众满意 医德好 质量好 照顾 治疗 护士 医师 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 优质护理 患者满意度 技业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境 患者反馈 意见和建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施 微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。 认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案 * * *。
